使其成为群众妥帖办事的好帮手

2020-05-29 09:21

如何让参保者更便捷地了解和办理社保业务,同时提升社保经办机构的业务办结效率和服务水平?自治区社保事业局24日发布《自治区社会保险事业局群众办事清单》(以下简称《群众办事清单》)。记者获悉,这份清单最大特点是对社保业务进行了全面清理压缩,并将目前可办理的7个类别41项群众办理事项用简洁明了的文字和图表按业务类别分门别类逐一列出,以此让老百姓“看单办事”,知晓每项环节所需材料、办理流程,既方便百姓办事,也对政府部门形成监督。

据了解,新发布的《群众办事清单》具有规范化、优质化、透明化、通用化四个特点 。按照“简政放权”的要求,自治区社保局对社会保险业务进行了全面清理压缩,确定了社会保险费征缴、养老保险待遇审核、医疗(工伤、生育)保险待遇审核、失业保险待遇审核、综合财务业务、档案查询、网上服务等7个类别的41项群众办理事项。遵循“依法、程序、公开、责任”原则,41个办理事项均明确了办理事项名称(内容)、所需材料、办理流程、办理部门、办结时限、填写表格样式、咨询及投诉举报电话,并配以相应的温馨提示,让参保单位和参保人员办理相关事项时心中有数、一目了然,从源头上防止本局工作人员出现“门难进、脸难看、事难办”和推诿、扯皮、不一次性告知等不良现象。

值得注意的是,社保各项业务经办流程经过进一步科学设置后,41项办理事项的流程有不同程度的优化,所需材料有所减少,办结时限有所加快。其中,失业保险的领取经过优化后,申领失业保险金时提供的材料由原来的5份减少为3份,填写表格由原来的2张表格共40项减少到1张表格共7项,填写表格的时间由原来的半个多小时缩短为1分钟,办结时间由法规规定的10天缩短至5-6分钟。此外,新实行的“专管员制”工作模式和各业务大厅推行的“柜员制”叫号服务模式,赢得群众认可。

此外,为切实提高全区社保系统服务质量和办事效率,树立社保部门公信力,自治区社保局下发通知,要求全区各市县社保局高度重视,“一盘棋”联动,以《群众办事清单》为蓝本,结合各地实际,在9月30日前编印本局的《群众办事清单》,免费发放给参保单位和参保人员、摆放在办事大厅供群众取阅、在本地政府网站和人力资源社会保障网站或新闻媒体公布等形式,及时向广大群众公开。

广西社会保险事业局24日发布《自治区社会保险事业局群众办事清单》。广西新闻网记者 邓昶 摄

广西社会保险事业局局长兼人力资源和社会保障厅副厅长王忠平24日介绍,我区社保经办机构执行的社保办理流程多达百项,再加上所需的资料和申报表格,这使得普通百姓往往难以招架,因为少一个环节不通或了解不清,都难免要折腾几次。《群众办事清单》的出炉是优化社保办理流程,减少办事材料,加快办结时限的有益尝试,今后将继续逐步完善,使其成为群众妥帖办事的好帮手。